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Questions générales

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  • Notre boutique en ligne est basée en Floride. Nous n'avons pas de magasin physique.
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Commandes

• Comment passer une commande ?
  • Parcourez nos produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible.
• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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• Ma commande est-elle sécurisée ?
  • Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité pour protéger vos informations personnelles et bancaires.

Livraison

• Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
  • Les délais et les coûts de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Vous trouverez ces informations lors du processus de commande.
• Livrez-vous à l'international ?
  • Oui, nous livrons dans le monde entier.
• Comment puis-je suivre ma commande ?
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Retours et remboursements

• Quelle est votre politique de retour ?
  • Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Veuillez consulter notre page « Retours et remboursements » pour plus de détails.
  • Attention les produits de type Toilettage savon shampoing lotion et autre dans la catégorie ne sont ni repris ni échangés.
• Comment effectuer un retour ?
  • Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour et les instructions de retour.
• Quand recevrai-je mon remboursement ?
  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 15 jours après réception de votre retour.

Produits

• Les produits sont-ils garantis ?
  • Oui, nos produits sont couverts par une garantie de [durée].
• Comment entretenir les produits ?
  • Les instructions d'entretien sont fournies avec chaque produit. Vous pouvez également les trouver sur notre site.
• Que faire si un produit est en rupture de stock ?
  • Vous pouvez vous inscrire aux alertes de réapprovisionnement sur la page du produit.

Comptes clients

• Comment créer un compte client ?
  • Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou en cliquant sur « Mon compte » en haut de notre site.
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  • Un compte client vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos adresses de livraison et de recevoir des offres exclusives.
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