Livraison & Retours
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Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans l'ensemble de l'Union européenne. [Ajouter ici les pays spécifiques ou zones exclues, le cas échéant.]
Délais de livraison
Les commandes sont préparées sous [1 à 3] jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de :
- France métropolitaine : [2 à 4] jours ouvrés
- Union européenne : [3 à 7] jours ouvrés
Pour les produits fabriqués sur mesure, un délai de fabrication supplémentaire de 6 jours s'applique avant expédition. Ce délai est indiqué sur la fiche produit concernée.
Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison au moment du paiement. Un récapitulatif détaillé est toujours affiché avant la validation de votre commande.
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus (Colissimo, Chronopost, UPS, DHL) afin de garantir un acheminement soigné et sécurisé de vos couchages EDENDOGS.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.
Colis endommagé ou manquant
En cas de colis endommagé à la réception ou de non-livraison, contactez notre service client à l'adresse [email] sous 48h, idéalement avec photos à l'appui, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
🔄 Retours
Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception — produits personnalisés
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (coloris, dimensions sur mesure) ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, sauf défaut de conformité. Cette exception est rappelée sur la fiche produit concernée avant validation de la commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- non utilisé et dans son état d'origine ;
- dans son emballage d'origine, si possible ;
- accompagné du bon de commande ou du numéro de commande.
Comment effectuer un retour
Contactez notre service client à l'adresse shop@edendogs.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour sous [48h].
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme, où les frais sont intégralement pris en charge par EDENDOGS.]
Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous [14] jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
🛡️ Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Pour en savoir plus, consultez notre page Conditions générales de vente.
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